Support Specialist - B2B Enterprise🛠️💻

Support Specialist - B2B Enterprise👨‍💼💼

¡Hola! 👋 En Prisma, nuestra misión es ayudar a los retailers a tomar mejores decisiones a través de nuestros productos digitales. Somos una ágil y consolidada startup en el mercado, y actualmente estamos buscando a alguien con experiencia en soporte y atención al cliente para unirse a nuestro equipo.

Tareas del Rol 📋

Jugarás un papel crucial en la satisfacción y éxito de nuestros clientes. Tu enfoque estará en proporcionar soporte técnico de alta calidad y gestionar las relaciones con nuestros clientes de LATAM.

Sé parte de algo nuevo e innovador🚀

Estamos en una emocionante etapa de crecimiento y vos serás una parte activa y determinante de este proceso. Si te apasiona la innovación, la IA, la colaboración y la oportunidad de contribuir de manera significativa a un proyecto sólido y en crecimiento, este es el lugar para vos.

Principales Responsabilidades ✔️

• Optimización de Base de Conocimientos: Construir y mantener una base de conocimientos para el chatbot con el fin de mejorar las respuestas automatizadas y garantizar que el sistema esté actualizado con la información más relevante y precisa para los clientes.
• Monitoreo y Análisis: Seguimiento continuo de la satisfacción del cliente y análisis de métricas para identificar áreas de mejora y garantizar la excelencia en el servicio.
• Soporte Continuo: Proporcionar soporte continuo y personalizado a nuestros clientes externos e internos, comprendiendo sus objetivos y ayudándolos a alcanzarlos con nuestros productos y servicios.
• Análisis y gestión de Tickets y/o consultas: Recibir y responder a tickets y consultas de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los problemas.
• Comunicación con Clientes: Realizar contactos/llamadas con los clientes para entender sus necesidades, proporcionar actualizaciones y realizar revisiones mensuales.
• Coordinación con el Equipo de Desarrollo: Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de desarrollo para gestionar y resolver incidencias, actuando como enlace entre los clientes y los técnicos.
• Guardias Pasivas: Participación en guardias pasivas para asegurar que los problemas críticos sean atendidos fuera del horario laboral regular.

Requisitos:

Si tu experiencia y skills hacen match con esta descripción, ¡Postulate!

• Experiencia Previa: Mínimo de 2-3 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente en un entorno B2B.
• Conocimiento de tecnología:
• Comprensión en lenguajes de programación como C# y librerías/frameworks de frontend como React será altamente valorada.
• Experiencia con bases de datos relacionales (SQL) y la capacidad de realizar consultas básicas para diagnóstico de datos.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo de rendimiento de aplicaciones (APM) como New Relic te distinguirá.
• Dominio de plataformas de gestión de clientes y comunicación (CRM de soporte) como Intercom y herramientas de Business Intelligence (BI) o análisis de datos como Metabase para la elaboración de reportes y dashboards.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Inglés es un plus.
• Habilidades Interpersonales y Trabajo en Equipo: Capacidad demostrada para colaborar eficazmente en un entorno de equipo ágil y construir relaciones sólidas con colegas y clientes.
• Orientación al Cliente y Proactividad: Fuerte foco en la satisfacción del cliente (Customer Centricity), habilidad para anticipar necesidades y ofrecer soluciones proactivas.
• Gestión del Tiempo y Priorización: Excelentes habilidades de organización, priorización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas, proyectos e incidencias simultáneamente.
• Disponibilidad para Guardias Pasivas: Disposición para participar en los turnos de guardias pasivas según el cronograma establecido.

¿Qué te hará destacar?🌟

Qué traigas conocimientos de la industria del Retail, que tengas ganas de comerte el mundo y que tengas un foco 100% en el servicio al cliente.

¿Por qué sumarte a nuestro equipo?

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde tu contribución será valorada y recompensada. Si eres apasionado por la tecnología y te esfuerzas por brindar un servicio excepcional, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y ayudarnos a fortalecer nuestras relaciones con nuestros clientes empresariales.

Beneficios 🎁

• Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil. 🤝💡💪
• Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM. 🌎💼
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento. 📈📚
• Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal. ⏰⚖️
• Sesiones de Coaching. 👥
• Trabajo 100% Remoto. 🌎💻
• Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más 💰🎁

En Prisma, valoramos el trabajo en equipo, la creatividad y la pasión por ofrecer la mejor experiencia al cliente. Si te gusta comunicarte y disfrutas interactuando con las personas, ¡este trabajo puede ser perfecto para vos!

¡Esperamos tu postulación!