Especialista em Relacionamento com o Cliente

Description: Buscamos uma pessoa especialista em relacionamento com o cliente para atuar na construção e execução de estratégias voltadas à retenção, engajamento e fidelização.

Esse profissional será responsável por garantir uma experiência fluida e personalizada ao longo da jornada do cliente, que possua conhecimento de todas as etapas da esteira de geração de leads e campanhas de performance, seja capaz de utilizar dados e insights para otimizar interações e maximizar o valor da relação entre a empresa e seus clientes.

Responsabilidades e Atribuições

Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com clientes, incluindo réguas de relacionamento e ações de retenção e fidelização.

Garantir o entendimento das demandas do cliente e articular internamente com as áreas, assegurando uma comunicação clara;

Interagir com áreas internas (Marketing, Performance, Tecnologia e Conteúdo) para garantir integração entre os canais de comunicação e coerência na experiência do cliente.

Mapear riscos e bloqueios no processo e trazer insights para melhoria dos fluxos de trabalho

Garantir a documentação dos processos e boas práticas de relacionamento com clientes.

Atuar na mensuração de indicadores como NPS, taxa de conversão, LTV, CAC, engajamento, entregabilidade e resposta a campanhas.

Requirements

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em gerenciamento de campanhas de mídia, inbound marketing ou gerenciamento de projetos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, RD Station ou similares.
• Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
• Familiaridade com métricas de engajamento e conversão.
• Capacidade de comunicação e negociação para interagir com clientes e equipes internas.
• Experiência em fluxos de gestão de campanha de mídia para tráfego e aquisição de leads.
• Vivência em processos e operação de mídia paga e inbound marketing.
• Experiência com portais digitais, produção de conteúdo, produtos digitais, esteira de tecnologia e conhecimento de modelos de monetização digital e redes sociais.

Desired Skills

• Experiência em Martechs, AdTechs ou empresas que atuam com dados e personalização de marketing.
• Conhecimento de metodologias ágeis e práticas de growth marketing.
• Experiência na gestão de projetos de relacionamento com clientes em múltiplos canais.
• Excelente comunicação e capacidade de articulação.