Assistente de Atendimento | Sucesso do Cliente | Remoto

Objetivo do Cargo: Apoiar na jornada de sucesso dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas, promovendo a retenção, o engajamento e a fidelização. Atuar de forma proativa na manutenção da carteira de clientes e no suporte às estratégias de Sucesso do Cliente.

Principais atribuições

• Realizar contato com clientes por diversos canais (e-mail, telefone, WhatsApp, sistema)
• Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que recebam as primeiras instruções de forma clara
• Acompanhar a saúde da base de clientes, identificando riscos e oportunidades de relacionamento
• Monitorar indicadores de churn e aplicar pesquisas de satisfação como NPS, CSAT com foco em melhoria contínua
• Registrar e atualizar informações sobre os clientes nos sistemas, relatórios e bancos de dados
• Apoiar na execução de planos de ação para aumento de engajamento e uso do serviço
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, comercial)
• Manter um relacionamento ativo com o cliente, buscando garantir valor contínuo na experiência com a empresa.