Analista de Experiência do Cliente (CX)

Responsabilidades:

• Atuar diretamente no atendimento de clientes via e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência ágil, eficiente e humanizada.
• Investigar, registrar e solucionar dúvidas, problemas e reclamações de forma empática e proativa.
• Identificar padrões de solicitações e colaborar com as áreas internas (produto, marketing, tech) para propor melhorias nos processos e produtos.
• Colaborar com o time na evolução contínua dos rituais, ferramentas e cultura de CX.

Experiência:

• Mínimo de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas à experiência do cliente (preferencialmente em empresas digitais ou startups).
• Desejável experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.).

Competências Técnicas:

• Domínio da comunicação escrita e interpessoal.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e help desk.
• Capacidade de mapear jornadas e pontos de contato do cliente.

Competências Comportamentais:

• Empatia, escuta ativa e foco no cliente.
• Organização, proatividade e senso de dono.
• Capacidade analítica para entender causas-raiz e propor soluções.
• Boa gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos.