Executivo(a) de Contas Digital

Description: O(a) Executivo(a) de Contas é responsável por realizar o atendimento consultivo em comunicação, com foco em melhorar a satisfação do cliente, reter e ampliar o escopo de serviços.

Objetivo

• Estabelecer um atendimento consultivo, para antecipar necessidades e melhorar a satisfação do cliente;
• Dar suporte ao time da Vianews, auxiliando a equipe, com foco em atingir os objetivos estratégicos da agência e clientes;
• Estabelecer entendimento do cliente, seus processos e particularidades;
• Identificar necessidades do cliente e oportunidades de expansão dos serviços dentro da conta;
• Liderar trabalhos em conjunto com o time de coordenadores de área e especialistas.
• Zelar pela manutenção do cliente na casa e pela lucratividade.

Dia a Dia

• Participar de reuniões presenciais com o cliente, conference calls e briefing calls;
• Criar as pautas e atas das reuniões com os clientes, a fim de registrar os pontos mais relevantes;
• Promover e liderar reuniões de brainstorm e de alinhamentos internos com o time;
• Criar briefings de demandas, acompanhar os prazos e garantir que a entrega está de acordo com as expectativas do cliente, usando ferramentas de gestão como apoio;
• Liderar e apoiar o desenvolvimento de estratégias de campanhas de marketing e planejamentos, juntamente com o time de especialistas;
• Apresentar e defender planos e campanhas para o cliente, contando com o apoio do time interno;
• Cumprir e atualizar cronograma de entrega para projetos;
• Desenvolver propostas de novos serviços para clientes da sua carteira e apoiar no caso de novos clientes;
• Produzir relatórios de resultados em periodicidade acordada, juntamente com o time de especialistas;
• Acompanhar eventos próprios do cliente e eventos de mercado dos quais ele participa;
• Eventualmente dar suporte e/ou realizar postagens nas mídias sociais dos clientes;
• Acompanhar os trending topics das redes sociais, as tendências do mercado, da comunicação, formatos e linguagem;
• Acompanhar, monitorar e seguir o escopo de trabalho contratado pelo cliente.

Requirements

• Experiência de trabalho comprovada como atendimento de conta;
• Formação em Comunicação Social (Jornalismo), Publicidade ou Relações Públicas;
• Habilidades de comunicação;
• Gerenciamento de tempo e habilidades de planejamento;
• Inglês intermediário.