Estágio em Sucesso do Cliente

Basta conversar um pouquinho com nosso time para entender que somos apaixonados por impacto! A Incentiv é uma startup de inovação tributária (taxtech) que conecta o ecossistema de leis de incentivo fiscal para que pessoas e empresas possam investir parte dos seus impostos em projetos que resolvam problemas coletivos, contribuindo para um mundo mais justo e inclusivo. Nós existimos para transformar impostos em inovação social e tecnológica! Que tal ser um agente de transformação? 😍

Como Estagiário(a) de Sucesso do Cliente você terá a missão atuar de forma próxima à coordenação e ao time de CS Proponente, contribuindo com o suporte operacional e administrativo da área.

Para isso precisamos que você tenha facilidade na comunicação verbal e escrita, que tenha proatividade, organização e criatividade, para encarar os nossos desafios e se desenvolver com a gente! Se identificou? Então se liga:

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o uso apropriado das informações dos clientes nas ferramentas da Incentiv (ex: Bitrix, Salesforce, Ecossistema), auxiliando na atualização de informações que orientem a estratégia;
• Auxiliar na organização do banco de dados da área, em parceria com o time responsável por dados;
• Contribuir com os insumos necessários para que os CSM (KA) atualizem o mapa de sucesso do cliente e mantenham o cronograma de atendimento no SLA combinado (ex: divisão de carteira, TFVs, EBRs, monitoramento);
• Acompanhar e colaborar com a atualização da gestão à vista da área;
• Apoiar os CSM (KA) na identificação de padrões de comportamento dos clientes e na execução de estratégias que contribuam para o alcance de marcos de sucesso;
• Auxiliar na identificação de oportunidades e melhorias em atividades voltadas à retenção dos clientes;
• Apoiar a análise de tendências que contribuam com a evolução dos processos e estratégias de relacionamento com o cliente proponente;
• Articular, quando necessário, ações com as áreas de Produto, Operações e Dados para facilitar a integração com a jornada do cliente;
• Utilizar o Ecossistema da Incentiv para facilitar a gestão do relacionamento com clientes, contribuindo para a atualização de informações e reportando eventuais bugs;
• Apoiar na elaboração de relatórios para proponentes, com informações fornecidas pelo time;
• Auxiliar na organização e manutenção da divisão de carteira de clientes, conforme classificação vigente;
• Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão operacional do time;
• Apoiar o desenho e a documentação de fluxos e processos da área;
• Apoiar a produção dos relatórios das sprints da área, conectando as atividades aos OKRs da empresa;
• Registrar as atividades da sprint no kanban do grupo de trabalho de CS Proponente;
• Participar e apoiar os ritos da daily junto ao time.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Administração, Economia, Secretariado, Biblioteconomia, Engenharia e áreas afins
• Ferramentas G Suite
• Conhecimento em rotinas administrativas
• Análise de dados

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Metodologias ágeis e OKR
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience
• Conhecimento sobre terceiro setor e Impacto Social.

Informações adicionais

Aqui você encontrará gente do bem, positiva, que ama o que faz e que faz acontecer!

Gente que acredita na riqueza da diversidade, por isso todas as nossas vagas são trabalhadas pensando em promover e valorizar uma cultura inclusiva que busque a equidade em relação a Gênero, LGBTQIAP+, Pessoas com Deficiência, Etnia e Regionalidades.

A nossa história está só começando e nós sonhamos grande!

E aí, bora fazer parte desse time?💙