Especialista de Atendimento

Somos a Medway

Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados.

Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Sua missão

Estamos em busca de um(a) Especialista de Atendimento para integrar nosso time de Suporte Médico. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência na experiência de nossos alunos, médicos plantonistas e stakeholders internos, por meio da análise de indicadores, organização de processos e atuação estratégica junto a outras áreas da empresa.

Você terá as principais responsabilidades:

• Apoiar o time de suporte médico com foco em performance e qualidade de atendimento;
• Monitorar e analisar indicadores como Primeira Resposta, CSAT e TMT, propondo planos de ação;
• Organizar escalas mensais dos plantonistas e garantir o controle e pagamento adequado dos plantões;
• Consolidar e acompanhar variáveis e métricas do time, promovendo visibilidade e insights para gestão;
• Realizar a gestão de performance, aplicando feedbacks estruturados e acompanhando o desenvolvimento dos colaboradores;
• Monitorar as caixas de atendimento da Zendesk, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Identificar gaps na jornada dos alunos e propor soluções para otimizar a experiência de aprendizagem;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de tecnologia, operações e professores internos na resolução de problemas complexos;
• Criar e apresentar análises, relatórios e apresentações executivas com foco em melhoria contínua.

Buscamos em você:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimento sólido em Excel, análise de dados e indicadores de atendimento;
• Habilidade em criação de apresentações executivas (PowerPoint/google apresentações);
• Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk;
• Capacidade de gestão de tempo, priorização e organização de tarefas e pessoas;
• Perfil analítico, proativo e com excelente comunicação;

Esses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:

• Vivência em Startups, EdTechs ou HealthTechs.

POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Esta é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental na Medway e desenvolver uma carreira em um ambiente em constante crescimento e inovação. Se você é um(a) profissional pró-ativo(a) estamos ansiosos para recebê-lo(a) na equipe Medway. Junte-se a nós e faça da nossa empresa!

Check-up dos nossos beneficíos

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de vida;

Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);

Snacks e Bebibas;

Gympass;

Massagem uma vez por semana.

Outras informações:

Modelo de trabalho - Remoto (Com necessidade de residir próximo a São Paulo para participação pontual em eventos presenciais do time).

Nossos Valores

Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.

Papo reto: Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.

Clareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.

Autorresponsabilidade: Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.

Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.

Senso de time: Valorizamos times de alta performance.

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

Então, vem com a gente!