Assistente De Sucesso Do Cliente - Backoffice (Remoto)

Assistente de Sucesso do Cliente - Backoffice (Remoto)São Paulo, BrazilO time de Customer Success tem papel importante para atingirmos os objetivos do negócio: Somos os responsáveis pela experiência dos clientes em praticamente toda a sua jornada, os ajudando no processo de adoção dos produtos de maneira tech touch, no suporte à expansão de sua conta, resolução de pontos de insatisfação e tentativas de retenção com alçadas definidas.Buscamos alguém com muita vontade de aprender, com perfil solucionador de problemas, criativo, empático, bom relacionamento interpessoal, com autonomia na organização de tarefas e com boa capacidade de adaptação, pois nossos desafios são super dinâmicos e variados.Seus desafios para fazer a diferença neste timeIdentificar de maneira rápida a causa da insatisfação do cliente e oferecer as melhores soluções possíveis e escaláveis;Ser capaz de se comunicar de maneira assertiva com outros times e com clientes;Celeridade na trativa das demandas;Ser perceptivo e analítico para criar boas propostas comerciais;Trabalhar orientado a objetivos.Todas as nossas vagas são para todos.

Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT);Experiência em atendimento ou Customer Success;Conhecimento avançado em Excel/Sheets;Boa capacidade de interpretação e produção textual;Empático e com ótima capacidade de trabalhar em equipe.Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)Experiência com uso do SalesForce;Experiência com uso da ferramenta Movidesk;Experiência em negociações comerciais;Experiência em empresas B2B;A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.

A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores.

Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.Vem ser um HUMANZNa Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força.

Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem.

Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza.

Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.Venha para a ZENVIA!Candidatar a esta vagaindica um campo obrigatórioTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfCarta de apresentaçãoTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfConte-nos como você soube de nossa oportunidade!

• Select...Você está empregado em uma empresa atualmente?

(Esta pergunta é realizada para fins demográficos.

A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo).

• Select...Dê um spoiler pra gente, qual seria sua expectativa salarial hoje em R$?

(salário bruto - contratação CLT) *Em que país você reside?

• Select...Você possui experiência em atendimento ou Customer Success?
• Select...Você possui experiência com uso do SalesForce ou uso da ferramenta Movidesk?
• Select...O que mais te motivou a se candidatar para essa posição.

(múltipla escolha) *Modelo de atuação 100% remotoOportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreiraSer uma empresa de tecnologiaInteresse nos produtos e soluções da Zenvia e no mercado em que atuaIdentificação com os valores e a cultura da ZenviaRecomendação de um conhecido sobre a empresa e a vagaBusca por novos desafios profissionaisQual é a sua data de nascimento?

Por favor, insira dia, mês e ano (dd/mm/aaaa).

(Esta pergunta é realizada para fins demográficos.

A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo) *Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras.

Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.Me identifico como mulherFaço parte da comunidade LGBTQIAP+Me identifico como uma pessoa não-brancaSou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)Tenho 50 anos ou maisNão me identifico com nenhum desses recortesOutrosPrefiro não responderPor isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho.

Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados.

Trataremos Seus Dados Pessoais Com Sigilo e Cuidado, Caso Haja Alguma Dúvida Sobre, Consulte NossaPolítica De Privacidade Ou Entre Em Contato Com o Encarregado De Dados (DPO) Através Do ****** .Marque, Nas Opções Abaixo, Se Você Se Identifica Com Um Ou Mais Destes Recortes De Diversidade

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