Assistente de Customer Experience Jr

Assistente de Customer Experience

Quem estamos procurando?

Estamos buscando um Assistente de Customer Experience apaixonado por esporte, para fazer parte da operação de Customer Experience no Rei do Pitaco.

Você precisará de um alto nível de didática, interpretação de dúvidas, qualidade de atendimento, conhecimento sobre fluxos de operação de atendimento, processos e políticas.

Responsabilidades

Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por encantar e orientar as melhores práticas no uso dos nossos produtos aos nossos clientes. Serão presentes no seu dia a dia o atendimento de dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes através dos canais de chat e e-mail, encantamento de clientes, tratamento de reclamações, reporte de bugs e acompanhamento dos indicadores individuais de produtividade.

O que você irá fazer:

• Apoiar o cliente em seus momentos de dúvidas ou dificuldades no uso do App Rei do Pitaco através dos canais de chat e e-mail;
• Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos;
• Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento;
• Orientar as melhores práticas de uso do aplicativo e fontes de informação para novos clientes;
• Apoiar a gestão em seguir processo da área de Customer Experience;
• Gerenciar tickets online e offline.

O que você precisa ter:

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Vontade de aprender, com aprendizado rápido;
• Ter fortes habilidades interpessoais com experiência em desenvolver relacionamentos com clientes e influenciar os principais tomadores de decisão;
• Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
• Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
• Adaptável à mudança;
• Organização;
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;

O que seria desejável:

• Experiência anterior com suporte ao cliente em empresas de tecnologia;
• Possuir experiência com tratamento de insatisfeitos e reclamações;
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Intercom), ferramentas google e slack.

O que você vai encontrar por aqui...

• Plano de Saúde (SulAmérica)

Subsidiar o seu plano de saúde fica por nossa conta, o Rei paga 100% do custo em relação ao convênio médico dos seus colaboradores e dependentes diretos.

• Cartão de benefícios flexíveis (Caju)

Crédito flexível para mais autonomia na hora de pagar as contas, disponibilizamos o saldo, e você decide se quer gastar em restaurantes, supermercados, farmácias, posto de gasolina, ifood e etc.

• Gympass (wellhub)

Academia na palma da sua mão, você escolhe o plano que melhor se adapta a sua condição e paga diretamente pela plataforma, poderá usufruir de diferentes academias e serviços em todo o Brasil.

• Zenklub

No Rei nos preocupamos com os colaboradores em todos os âmbitos da sua vida, por isso fizemos uma parceria exclusiva com a ZenKlub e custeamos integralmente as primeiras sessões.

• Reembolso de Livros

Para incentivar nossos colaboradores a praticarem a leitura e se desenvolverem intelectualmente, disponibilizamos um crédito mensal para reembolso de livros.

• Auxílio Educação

É um benefício concedido aos colaboradores de acordo com a sua senioridade e após o tempo de experiência. O Rei irá subsidiar 80% dos custos em aprendizagem, com limites "teto" pré-estabelecidos por senioridade e por ano-calendário.

• ‍ Auxílio Creche

Aqui no Rei também oferecemos o auxílio creche para os papais e mamães, que tenham pitaqueirinhos de até 5 anos de idade.

• Auxílio Filhos Com Deficiência

O rei concede um auxílio financeiro aos colaboradores que possuam filhos ou dependentes com deficiência, de acordo com a lei.

• Dress Code flexível;

Apesar de termos camisas da empresa, elas não são fardamentos. Você pode escolher como se vestir ao vir para o escritório.

• ⏰Horário flexível;

No Rei valorizamos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e acreditamos que um horário flexível pode melhorar o bem-estar e a produtividade de nossa equipe.

• Licença Maternidade/Paternidade estendida;

Nós do Rei, valorizamos o bem-estar e a qualidade de vida de todo nosso time, acreditamos que as pessoas são nosso maior valor, e pensando nisso estendemos o prazo de licença maternidade e paternidade.

• Day Off;

No Rei disponibilizamos um Day Off no mês do seu aniversário, um dia de folga totalmente livre para você recarregar as energias, seja para descansar, se cuidar ou aproveitar momentos especiais com a família e amigos.

• ❤️Seguro de vida;

Todos os nossos pitaqueiros estão protegidos e assegurados em nosso Seguro de Vida. Não há qualquer tipo de desconto ou coparticipação.

• Sesc

Como parte do nosso compromisso com o bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores, temos parceria com o SESC, uma excelente oportunidade para você acessar uma ampla gama de serviços e atividades.

• Programa de Bonificação por Indicação

Acreditamos no poder da rede de contatos e na força do trabalho em equipe. Por isso, oferecemos uma bonificação por indicação de candidatos Tech, como uma maneira de reconhecer e recompensar aqueles que nos ajudam a encontrar novos talentos para nossa empresa.

Informações adicionais:

• Contratação CLT