Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Farmer)

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga:

Estamos procurando um analista que fará parte do time de Customer Success, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível no portal e atinjam os resultados esperados no momento da efetivação do contrato. Em outras palavras, o objetivo do CS é garantir o engajamento de uso do portal, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Negociação de contratos para renovação;
• Negociação de vendas (up-sell e cross-sell);
• Manter nossos controles sempre atualizados;
• Analisar dados a fim de propor melhorias no processo;
• Identificar oportunidades de aumentar a receita da base (expansão);
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance.
• Antever conflitos entre as diferentes áreas da empresa e fazer a mediação dos mesmos, quando for necessário.

Requisitos e qualificações

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência em Customer Success;
• Gostar de tecnologia;
• Ser comunicativa e ter boa escrita;
• Ter forte habilidade de negociação;
• Ter forte capacidade analítica;
• Conhecimento em espanhol será um diferencial.

Informações adicionais

Alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição (no cartão Swile);
• Auxílio home office (no cartão Swile);
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de Espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.