Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Farmer)
Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.
Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.
Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.
Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!
Descrição da vaga:
Estamos procurando um analista que fará parte do time de Customer Success, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível no portal e atinjam os resultados esperados no momento da efetivação do contrato. Em outras palavras, o objetivo do CS é garantir o engajamento de uso do portal, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
- Negociação de contratos para renovação;
- Negociação de vendas (up-sell e cross-sell);
- Manter nossos controles sempre atualizados;
- Analisar dados a fim de propor melhorias no processo;
- Identificar oportunidades de aumentar a receita da base (expansão);
- Se tornar especialista no produto Atlas Governance.
- Antever conflitos entre as diferentes áreas da empresa e fazer a mediação dos mesmos, quando for necessário.
Requisitos e qualificações
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Experiência em Customer Success;
- Gostar de tecnologia;
- Ser comunicativa e ter boa escrita;
- Ter forte habilidade de negociação;
- Ter forte capacidade analítica;
- Conhecimento em espanhol será um diferencial.
Informações adicionais
Alguns dos nossos benefícios:
- Vale Refeição (no cartão Swile);
- Auxílio home office (no cartão Swile);
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Aulas de Espanhol;
- Parceria com a EnglishPass;
- Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.
