Analista de CX (100% remoto)

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos para oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience | Júnior, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.

Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

• Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos);
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
• Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Hard Skills:

• Domínio de ferramentas de atendimento multicanal
• Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
• Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
• Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
• Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente

Soft Skills:

• Empatia: capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
• Comunicação clara e objetiva: habilidade de transmitir informações de forma eficaz para clientes e equipes internas, por escrito e verbalmente;
• Proatividade e senso de urgência: antecipar possíveis problemas e propor soluções preventivas;
• Colaboração: trabalhar em conjunto com equipes internas para otimizar produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente.

O que a Turbi te oferece?

• Modelo de contratação: CLT - Competitivo com o mercado;
• Plano de Saúde Sulamérica;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Gympass;
• TurbiFree 1k mensal;
• Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
• DayOff de aniversário.

Acreditamos em um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador. Criamos uma cultura em que autonomia e liberdade fazem parte do dia a dia, permitindo que cada pessoa tenha voz ativa e impacto real nos desafios que enfrentamos.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana? ♥